高品质沟通
2014/1/4 16:04:06

课程:

  高品质沟通

课程背景:

  激烈竞争的社会,和谐的人际关系是事业有成,家庭幸福的保障,但现实是无论企业各部门之间、上下级之间,还是家庭朋友之间,由于沟通障碍造成的损失往往令人惊诧!甚者企业破产,家庭、朋友反目成仇!究此往往是蝴蝶效应引发,如果有目的、学会、加强沟通,往往事半功倍,达到节省财力,人力,促进和谐的目的!

课程收益:

  认识沟通障碍的危害了解障碍产生的原因,掌握解决沟通障碍的方法

  掌握人性要点,学会与自己及外部沟通的实用技巧, 

  正确运用沟通技巧,提升团队凝聚力、提高执行力

  增强幸福指数,提高内外客户满意度

课程纲要:

  沟通的定义

● 沟通的意义

● 沟通的实质,定义

● 沟通的本质(沟通动机、意见沟通、情感沟通)

  沟通的目的与原则

● 沟通的目的:浅层—深层

● 沟通障碍的定义、来源

● 沟通障碍的表现形式

● 沟通障碍的克服

● 沟通十五原则的了解

● 十五原则在沟通中的应用(沟通中的态度)

  五种有效沟通的方式

● 五种常见的沟通方式、特点

  沟通的八大要素

 积极沟通中的四个共识

 营造有利的环境和背景

  沟通的技巧

● 沟通技巧应用的准备

● 沟通的礼仪

● 微笑、倾听、提问的技巧

● 沟通中的异议处理

● 沟通的3个层次

● 沟通的4个阶段

● 沟通的3重境界

● 五W-H沟通理念

● 化解对抗性沟通与攻击性沟通的艺术

总结:

 独特优势:资深沟通专家系统全面系统阐述、实景授课、现场解决疑难问题

 课程对象:,销售人员,部门管理人员、店长、总经理等

 教学安排:脱产2天1晚